Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Müşteri desteğiyle nasıl iletişime geçebilirim?
- Telefon: 0208/468 447 94 veya 0151/127 2323 2
- E-posta: info@cool-pak.de
- Canlı sohbet
- Sosyal medya: Instagram
- İletişim formu
- Yerinde ziyaret: Lothringer Straße 139, 46045 Oberhausen
2. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
- Klarna
- Anında aktarım
- Gösteri ve satış odasında nakit ödeme
- Amex
- Apple Pay
- Google Pay
- maestro
- MasterCard
- PayPal
- Vizeler
3. İade ve geri ödeme politikanız nedir?
- İade politikası ve son tarih: Siparişinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. Sorunsuz bir iade sağlamak için lütfen ürünün kullanılmamış, hasarsız durumda ve orijinal ambalajında olduğundan emin olun.
- İade Süreci: İade işlemini başlatmak için lütfen müşteri desteğimizle iletişime geçin. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi ekleyin. Müşteri desteğimiz daha sonraki işlemlerde size destek olacaktır.
- İade nakliye masrafları: Üründe şirketin sorumlu olduğu bir kusur veya yanlış teslimat olmadığı sürece, ürünü iade etme masrafları size aittir.
- Geri ödeme: İade edilen ürünü alıp inceledikten sonra, nakliye masrafları düşüldükten sonra satın alma fiyatını size iade edeceğiz. Geri ödemeler genellikle ilk satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.
- Hasarlı veya Arızalı Ürünler: Aldığınız ürün hasarlıysa veya beklenen özellikleri karşılamıyorsa lütfen en kısa sürede müşteri desteğimizle iletişime geçin. Sorunu derhal araştıracağız ve değiştirme veya tam para iadesi olsun, uygun bir çözüm sunacağız.
4. Siparişimi takip edebilir miyim?
Elbette siparişinizi bizimle takip edebilirsiniz. Size kusursuz bir deneyim sunmak ve siparişinizin mevcut durumu hakkında sizi bilgilendirmek istiyoruz. Siparişinizi nasıl takip edeceğinize ilişkin adımlar şunlardır:
-
Sipariş onayı: Siparişinizi bize verdiğiniz anda, e-posta yoluyla bir sipariş onayı alacaksınız. Bu e-postada sipariş numaranızı ve satın aldığınız ürünlerin bir özetini bulacaksınız.
-
Gönderi onayı: Siparişiniz gönderildikten sonra, gönderim onayını içeren başka bir e-posta alacaksınız. Bu e-postada gönderim hizmeti sağlayıcısı hakkında bilgi ve gönderinizin ilerleyişini takip etmek için kullanabileceğiniz bir takip numarası bulacaksınız.
-
Gönderi takibi: Gönderinizin mevcut durumunu kontrol etmek için gönderi onayı e-postasında verilen takip bağlantısına tıklamanız yeterlidir. Bu sizi doğrudan takip numarasını girebileceğiniz gönderim hizmeti sağlayıcısının web sitesine götürecektir. Alternatif olarak takip numarasını kargo hizmeti sağlayıcısının web sitesine manuel olarak girebilirsiniz.
-
Teslimat süresi: Tahmini teslimat süresini görmek için siparişinizin ilerleyişini takip edebilirsiniz. Teslimat sürelerinin gönderim yöntemine ve teslimat adresine bağlı olarak değişebileceğini lütfen unutmayın.
-
Müşteri Desteği: Siparişinizi takip etmekte sorun yaşıyorsanız veya başka sorularınız varsa müşteri destek ekibimiz yardıma hazırdır.
5. Siparişin işlenmesi ne kadar sürer?
Teslimata kadar olan işlemler genellikle 3 iş günü kadar sürer.