FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

  • Telefon: 0208/468 447 94 oder 0151/127 2323 2
  • E-Mail: info@cool-pak.de
  • Live-Chat
  • Soziale Medien: Instagram
  • Kontaktformular
  • Besuch vor Ort: Lothringer Straße 139, 46045 Oberhausen

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

  • Klarna
  • Sofortüberweisung
  • Barzahlung im Show- & Verkaufsroom
  • Amex
  • ApplePay
  • GooglePay
  • Maestro
  • Mastercard
  • PayPal
  • Visa

3. Was ist Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie?

  • Rückgaberecht und Frist: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückzugeben. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sich in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befindet und sich in der Originalverpackung befindet, um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten.
  • Rückgabeprozess: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundensupport wird Sie dann bei der weiteren Abwicklung unterstützen.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt weist einen Mangel oder eine Fehllieferung auf, für die das Unternehmen verantwortlich ist.
  • Erstattung: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich etwaiger Versandkosten erstatten. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die gleiche Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
  • Beschädigte oder fehlerhafte Produkte: Falls das von Ihnen erhaltene Produkt beschädigt ist oder nicht den erwarteten Spezifikationen entspricht, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Kundensupport in Verbindung. Wir werden das Problem umgehend prüfen und eine geeignete Lösung anbieten, sei es eine Ersatzlieferung oder eine volle Rückerstattung.

4. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung bei uns verfolgen. Wir möchten Ihnen eine reibungslose Erfahrung bieten und Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung informieren. Hier sind die Schritte, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können:
  1. Bestellbestätigung: Sobald Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie Ihre Bestellnummer und eine Zusammenfassung der gekauften Produkte.
  2. Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einer Versandbestätigung. In dieser E-Mail finden Sie Informationen zum Versanddienstleister und eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen können.
  3. Sendungsverfolgung: Um den aktuellen Stand Ihrer Sendung zu überprüfen, klicken Sie einfach auf den in der Versandbestätigungs-E-Mail bereitgestellten Tracking-Link. Dieser führt Sie direkt zur Website des Versanddienstleisters, auf der Sie die Tracking-Nummer eingeben können. Alternativ können Sie die Tracking-Nummer auch manuell auf der Website des Versanddienstleisters eingeben.
  4. Zustellungszeit: Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen, um den voraussichtlichen Zustellungszeitpunkt einzusehen. Beachten Sie bitte, dass die Zustellungszeit je nach Versandart und Lieferadresse variieren kann.
  5. Kundensupport: Falls Sie Probleme bei der Verfolgung Ihrer Bestellung haben oder weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team gerne zur Verfügung.

5. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Die Bearbeitung bis zur Zustellung dauert in der Regel bis zu 3 Werktage.